Image source: Thicha Srivisal, Breathe Pilates
필라테스 스튜디오를 성공적으로 운영하려면 열정, 전문성, 비즈니스를 발전시키는 데 필요한 수치에 대한 예리한 시각이 필요합니다. 핵심 성과 지표(KPI)는 스튜디오의 전반적인 성과를 평가하는 데 중요한 역할을 하므로 정보에 입각한 결정을 내리고 효과적으로 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
이들 필수 지수를 트랙하다보면 필라테스 스튜디오 운영의 다양한 측면에 대해 소중한 정보를 얻고, 개선이 필요한 영역을 확인하며 장기적인 성공을 보장할 수 있습니다.
이 블로그 게시물에서는 모든 필라테스 스튜디오 소유자 또는 관리자가 꼭 관리해야 할 필수 KPI를 탐색합니다. 이제 막 오픈했든 기존 스튜디오를 확장하려고 하든, 이러한 성과 지표를 이해하면 데이터에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 고객 만족도를 높이고 재무 안정성을 개선하며 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.
Merrithew® 수석 강사 트레이너, ZONE Academy of Fitness, Merrithew 공인 트레이닝 센터의 회장 및 설립자인 Wataru Kamiizumi와 Merrithew 수석 강사 트레이너이자 Breathe Pilates, Merrithew 공인 트레이닝 센터의 공동 설립자인 Thicha Srivisal이 스튜디오에 대해 다짐하는 몇 가지 KPI에 대해 나누는 대담에 참여하세요.
수업 출석
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수업 출석은 필라테스 스튜디오의 성공을 측정하는 기본 KPI입니다. 스튜디오 소유자는 각 수업의 참석자 수를 체크하여 다양한 수업과 강사의 인기도를 평가할 수 있습니다.
– Wataru Kamiizumi, 일본 오사카 Bcube 회장 겸 설립자
Image source: Wataru Kamiizumi, Bcube
수업 출석률이 높아지면 수요와 참여도가 높아진다는 뜻이며 성공적인 스튜디오를 나타냅니다. 이 KPI를 지속적으로 모니터링하면 감소 추세나 성장 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.
회원 유지율
“회원 유지율은 모든 필라테스 스튜디오의 장기 성공에 대단히 중요합니다. 멤버십을 유지하거나 다른 수업에 참여하기 위해 재방문하는 회원의 비율을 모니터링하면 고객 만족도와 충성도를 알 수 있습니다.”라고 Wataru는 말합니다.
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높은 유지율은 고객이 스튜디오에서 제공하는 서비스의 가치를 인정하고 본인의 피트니스 목표를 달성하고 있다는 뜻입니다. 스튜디오 소유자는 고객 맞춤의 관심과 환영하는 환경 조성 등 유지율을 향상시키는 전략을 실행하면 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.
– Thicha Srivisal, 싱가포르 Breathe Pilates 공동 설립자
회원당 생성된 수익
“회원당 생성된 수익을 추적하면 스튜디오의 재무 성과와 가격 책정 전략의 효율성을 명확하게 알 수 있습니다. 총 수익을 회원 수로 나누면 스튜디오 소유자는 회원당 생성된 평균 수익을 계산할 수 있습니다.” Wataru는 이렇게 제안합니다.
이 지표는 가치가 높은 회원을 파악하고 비즈니스의 전반적인 수익성을 평가하는 데 도움이 됩니다. 회원당 수익은 추가 서비스 상향 판매, 패키지 업그레이드 도입 또는 전문 트레이닝 시간 제공을 통해 높일 수 있습니다.
스튜디오 공간 활용률
“최적화된 스튜디오 공간 사용은 수익을 극대화하고 회원에게 원활한 경험을 제공하는 데 필수적입니다.”라고 Thicha는 말합니다.
스튜디오 공간 활용률을 추적하면 사용 가능한 공간이 얼마나 효율적으로 활용되는지 평가하는 데 도움이 됩니다. 스튜디오 소유자는 피크 타임 및 한산한 시간을 분석하여 추가 수업을 편성하거나 전문 프로그램을 제공할 기회를 파악할 수 있습니다. “스튜디오 공간 활용도를 극대화하면 수업이 안정적으로 진행되고, 늘어나는 회원을 기반으로 요구 사항을 수용할 수 있습니다.”라고 Wataru는 말합니다.
월간 신입 회원 수
신입 회원 유치는 필라테스 스튜디오의 성장과 지속 가능성에 필수적입니다. 매월 신입 회원 수를 모니터링하면 마케팅 캠페인, 추천 프로그램 및 고객 확보 전략의 효과를 평가하는 데 도움이 됩니다.
“트렌드를 분석하고 가장 성공적인 전략의 채널을 확인함으로써 스튜디오 소유자는 신입 회원이 가장 많이 발생하는 분야에 자원을 할당할 수 있습니다. 이 KPI는 스튜디오의 전반적인 시장 입지와 성장 잠재력을 파악할 수 있는 귀한 정보를 제공합니다.”라고 Wataru는 말합니다.
고객 만족
“높은 수준의 고객 만족도를 유지하는 것은 필라테스 스튜디오의 성공에 매우 중요합니다. 스튜디오 소유자는 설문 조사, 피드백 양식 또는 수업 후 평가를 통해 고객 만족도 점수를 추적하여 서비스 품질을 측정할 수 있습니다.”라고 Wataru는 말합니다.
고객 만족도를 개선하기 위해 지속적으로 노력함으로써 스튜디오는 명성을 높이고 긍정적인 입소문을 장려하며 기존 고객을 유지할 수 있습니다. 이 KPI는 전반적인 고객 경험을 집중 개선하기 위한, 실행 가능한 피드백을 제공합니다.
Thicha는 “고객 만족도를 측정하는 것은 장기적인 고객 관계를 유지하고 긍정적인 입소문을 유도하는 데 매우 중요합니다.”라고 제안합니다.
정기적으로 고객 피드백을 수집하고 고객 만족도 점수를 평가하면 스튜디오 소유자는 개선 영역을 파악하고 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 높은 고객 만족도 점수는 긍정적인 스튜디오 경험을 나타내며 충성도 증가, 재구매 및 고객 추천으로 이어집니다.
예약된 강좌 수
“예약된 강좌 수를 추적하면 다양한 필라테스 수업의 인기와 수요를 알 수 있습니다. 이 KPI는 스튜디오 소유자가 고객의 선호도를 이해하고 그에 따라 수업 일정을 조정하는 데 도움이 됩니다.”라고 Thicha는 말합니다.
스튜디오는 개인 강습, 그룹 수업 및 전문 프로그램 등 다양한 수업을 제공함으로써 고객의 다양한 요구와 피트니스 수준을 충족시킬 수 있습니다. 예약된 수업 수를 늘리면 참여도가 높아지고 전반적인 스튜디오 성공률이 높아집니다.
이들 KPI를 모니터링하면 스튜디오 성능의 다양한 측면을 알 수 있는 귀한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 정보에 입각한 결정을 내리고, 운영을 최적화하고, 고객 만족도를 높이고, 장기적인 성공을 이끌어낼 수 있습니다. 데이터 기반 의사 결정의 힘을 활용하여 필라테스 스튜디오를 새로운 차원으로 끌어 올릴 준비를 하십시오.
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