第7天

保持与客户的联系和互动

了解大师级教练培训导师PJ O'Clair如何将她的工作室转变成虚拟世界并吸引70位新客户

在过去的一个月中，工作室的经营必须比以往更灵活，从线下转到线上、为客户提供全新的付款体验，保持员工就业和在线客户的活跃度。

“由于学习如何线上经营，我必须比以往任何时候都更加努力”，Merrithew^™大师级教练培训导师PJ O’Clair（马萨诸塞州贝弗利的Praxis Performance and Wellness工作室的老板）如是说。

“对于企业主来说，还有其他管理任务，例如填写所有必要的业务表格和文件，以期希望能从政府那里获得一些帮助。 压力里非常大，但来自社区的支持帮了我很多。”她说。

在不到一周的时间里，PJ开设了自己的线上工作室，从星期一到星期五每天提供五到六节课，在周末提供两到四节课。

当她们被勒令暂停营业时，她们很快就制定了一个线上教学计划——为那些已经支付了会员月费的客户继续提供服务，当时她没有想太多，唯一的念头就是‘一定要把线上课堂做起来’。

她所做的第一件事是整理配件和小道具借，然后让客户借用它们，直到工作室重新开放。 客户都非常感激。

与此同时，她和她的五位教练就设置了Zoom帐户。 PJ在工作室里做线上课程，而其他老师在家里做线上课程。他们课程涵盖了几乎所有运动类型，从旋转到Merrithew^™筋膜运动、斯多特普拉提®垫上，全面芭杆®、有氧间歇运动等。

对于非会员或持有课程套票的人，PJ同意他们暂停套餐，并且可以以15美元的价格在3月最后两周内购买线上课程的无限套餐。PJ 认为在这样的情况下薄利多销是最正确的策略。

整个过程中最难的部分是教她的老客户如何使用Zoom。 PJ打了至少15次长时间的电话与客户一对一交谈，向他们解释如何使用zoom平台。

自3月18日开设第一场线上课以来，她吸引了70位新客户。她的客户们开始在社交媒体上进行讨论和共享，因此还吸引了来自秘鲁，智利，保加利亚，英格兰，佛罗里达和华盛顿州的人们报名，这一点连PJ都始料未及。

PJ说：“对于我来说，收入能够继续支付我的讲师工资就足够了，尽管这不像他们以前赚的那样多，因为我们不在做私人授课，而且他们可以教的线上课程数量有限。”

由于在她的工作室将关闭一段时间，因此PJ在4月为客户提供了分级付款方式。 最后，许多成员还是选择继续按月支付常规费用，以支持PJ的工作室和讲师。

“前一天晚上我教了一堂课，结束的时候大家都在告诉我他们有多高兴能继续线上课程。 当我关闭摄像头时，我几乎情绪崩溃，我被大家爱与支持深深地感动了。‘’

“我很高兴与大家分享我的经历。 事实证明这一切是值得的，我对其他导师和工作室老板的建议是，不要害怕表现出你的个人情感，与你的客户坦诚相对。”

PJ线上课程经验分享

• 了解您使用的平台
  无论您使用什么在线平台，请确保您熟悉它。尽管人们通常对小故障还是 比较有耐心的，但请提前做好准备，以便在出现问题时快速解决。PJ说 “在我们馆里我负责促进客户体验。所有Zoom邀请函都是由我发送的，并以后台管理员的身份与老师们共同主持课程，如果客户在学习过程中遇到技术困难，就可以及时提供帮助。”
• 有线连接
  Wi-Fi有时可能不稳定。有条件的话可以对计算机或设备进行有线连接。
• 音乐与提示
  您使用的音乐有版权吗？客户可以清楚的听到您的提示吗？虽然音乐可能是课堂体验的重要组成部分，但客户可能更希望听到您的提示，因此请注意他们在网上的体验。
• 高对比的服装
  您的垫子，设备和背景是什么颜色？人们希望能够看到您的四肢和形状，因此请确保您的衣服不会混入背景中。
• 放慢提示速度
  为避免客户伸着脖子盯着屏幕，请确保您的提示准确，简洁和清晰。尝试先演示该练习，然后提示您的客户尝试一下。 “我会非常清楚地说明了各个练习的重点是什么，以及如果他们要做的话步骤如何。我专门针对线上课程整理了流程笔记，有时我会向客户们发送练习笔记，以便他们对课程内容有个基本概念。”PJ说。
• 创造沟通的机会
  在会议开始和结束时，稍微花点时间，让客户们体验到在工作室里那种社交的气氛。 问问他们的练习情况，人们真正想要的是他们最近所缺少的社交。他们想要看到你的脸，想要交谈，并且想要看到其他所有人，看到所有其他人都和往常一样在做练习，这也是一种安心感” PJ说。